Términos y Condiciones de PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA
Última actualización: 15 de octubre de 2025
Proveedor: PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA, RUT 77.790.292-K, domicilio en FUNDO LA JUNTA KM 11, correo contacto [email protected], WhatsApp +56977707379.
1. Objeto y aceptación
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web y/o canales digitales de PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA (el “Sitio”), así como las compras de bienes y/o contratación de servicios realizadas por medios electrónicos o a distancia. Al comprar en el Sitio, el consumidor declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, los que se ajustan a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) y sus modificaciones por la Ley Nº 21.398 (“Ley Pro-Consumidor”).
2. Información del producto, precios y stock
Los precios se publican en pesos chilenos, con impuestos incluidos. Las características, imágenes y especificaciones de los productos se informan en sus fichas respectivas. El stock puede variar y su disponibilidad se confirma al momento del pago.
3. Medios de pago
Se aceptan los medios de pago informados en el Sitio. Las transacciones se procesan mediante plataformas externas y seguras. Los cargos se realizarán al confirmar el pedido.
4. Despacho, retiro y riesgos
Se ofrece despacho a domicilio y/o retiro en punto habilitado. Los costos y plazos se informan antes del pago.
El riesgo del producto se transfiere al consumidor al momento de la entrega.
5. Derecho de retracto (compras por internet/a distancia)
Para compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto (o desde la contratación del servicio, antes del inicio de su prestación). Si no se envía por escrito la confirmación íntegra, clara y legible del contrato/condiciones, el plazo se extiende a 90 días.
5.1 Cómo ejercerlo
El retracto debe comunicarse por los canales de contacto de PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA dentro del plazo, adjuntando boleta o comprobante. El producto debe devolverse sin uso, con sus sellos, accesorios y embalaje original en buen estado razonable de conservación. El retracto no aplica para productos ya utilizados más allá de su mera inspección.
5.2 Costos de devolución
Salvo que exista falla o incumplimiento de PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA, los costos directos de devolución por retracto pueden ser de cargo del consumidor, lo que se informará previamente y de manera clara en el proceso de compra, conforme a la LPDC y su reglamento.
5.3 Exclusiones legales al retracto
El retracto no aplica en las hipótesis que establece la normativa vigente (p. ej., Decreto Nº 52/2024 del Ministerio de Economía):
- Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o no puedan comercializarse nuevamente en condiciones originales por haber sido instalados o usados más allá de su inspección.
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Bienes perecibles.
- Bienes de uso personal o de higiene que requieran sellado sanitario y hayan sido abiertos.
Estas exclusiones se informarán de forma clara y previa en cada ficha de producto cuando proceda.
6. No aceptamos devoluciones por equivocación
Compras presenciales: PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA no ofrece cambios ni devoluciones por error de elección (arrepentimiento) cuando la compra se realiza presencialmente y el consumidor tiene acceso directo al bien, sin perjuicio de la garantía legal por fallas (cláusula 7).
Compras en línea o a distancia: Lo anterior no limita el derecho de retracto del punto 5 (cuando proceda y sin las exclusiones legales).
7. Garantía legal por productos con falla (6 meses)
Si un producto nuevo presenta falla o no es apto para su uso habitual, el consumidor tiene garantía legal de 6 meses desde la entrega para elegir, a su arbitrio, una de estas tres opciones (“3×1”):
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Este derecho es irrenunciable y procede en los supuestos del artículo 20 de la LPDC.
7.1 Exclusiones de la garantía legal
La garantía no cubre daño por uso indebido, golpes, intervenciones de terceros no autorizados, humedad o líquidos, instalaciones incorrectas, desgaste normal, ni defectos informados previamente al consumidor. El diagnóstico puede requerir evaluación técnica.
7.2 Procedimiento
Para ejercer la garantía, el consumidor debe contactarnos indicando número de pedido, descripción de la falla y comprobante de compra. La empresa podrá efectuar revisión técnica. Si se confirma la falla dentro de los 6 meses desde la recepción, el consumidor podrá optar por cambio, reparación o devolución del dinero.
8. Servicio técnico y garantías del fabricante
Cuando exista garantía del fabricante, ésta es adicional y sus condiciones específicas se informarán en la ficha del producto. Su uso no limita la garantía legal del punto 7.
9. Reversos, notas de crédito y plazos
Las devoluciones de dinero (por retracto procedente o garantía legal con opción “devolución”) se efectuarán por el mismo medio de pago original cuando sea posible, o mediante transferencia, dentro de plazos razonables que se informarán al gestionar cada caso.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se ajusta a la Ley Nº 19.628. Los datos se utilizarán para gestionar compras, despachos y comunicaciones transaccionales. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los canales de contacto indicados.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, marcas, imágenes) pertenecen a PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción no autorizada.
12. Responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la empresa no responde por:
- Uso inadecuado de productos.
- Daños indirectos o lucro cesante.
- Interrupciones de conectividad ajenas a su control.
Nada de esta cláusula limita la responsabilidad por incumplimientos legales.
13. Atención de reclamos y SERNAC
Los reclamos pueden ingresarse por correo/WhatsApp y, adicionalmente, a través de www.sernac.cl. De persistir el conflicto, el consumidor podrá acudir a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a la LPDC.
14. Modificaciones
PETROMAX SOLUTIONS CAPITALS SPA puede modificar estos Términos y Condiciones publicando su versión vigente en el Sitio. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de contratar.
15. Ley aplicable y competencia
Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.